9月22日下午，石鼓区召开做好省级一体化平台切换工作实操培训会。会议由区委社会工作部相关负责人主持，各镇（街道）、区直相关部门等55个单位的工单具体承办人参会。

会上，区委社会工作部人民建议征集股负责同志就省级一体化平台切换的核心业务流程、系统操作规范及常见问题处置等重点环节，进行了系统性的实操讲解和演示，内容涵盖账号权限配置、工单录入与分派、时限管理、反馈文书规范等具体操作事项。在答疑互动环节，各参会单位工单具体承办人员结合自身工作实际，围绕平台切换后工单的跨部门协同流转机制、疑难诉求的认定标准与分类处置流程、历史工单数据迁移等实际操作问题进行提问，区委社会工作部相关业务负责人逐一现场解答并演示操作步骤。随后，区委社会工作部相关负责人传达了市12345热线服务相关会议精神，组织学习了《关于进一步严肃12345热线办理纪律　切实解决群众诉求的工作提示函》，并对近期工单处理中存在典型问题作了系统分析。

会议明确，对合理但短期难以解决的诉求，各部门需加强与群众沟通，说明原因并制定阶段性处理方案，及时反馈进展以争取理解；对不合理诉求，需统一回复口径，用通俗语言向群众解释依据，避免简单拒绝引发矛盾；对无明确行业主管部门的领域，由市场监管部门承担兜底监管职责，主动承接相关工单，确保群众诉求“有人管、有人办”。

此次培训，内容扎实、针对性强，有效提升了各单位工单承办人员的业务操作能力和跨部门协同意识，为省级一体化平台在石鼓区平稳过渡、高效运行奠定了坚实基础。

（一审：张龄之 二审：邓昌军 三审：周宏亮）

作者：张龄之

责编：廖志香

来源：中共石鼓区委社会工作部